中國石油網消息（記者王芳 特約記者祁國棟）3月15日，在大慶石化煉油廠裝油棧橋，裝油車間技師鄒祥林用游標卡尺對整裝待發的成品油做最后的質量檢驗。大慶石化嚴把原材料入廠、中間控制及成品出廠關口，加強對現場采樣、人員操作、標準執行、過程分析的全過程監控，保證產品質量。

　　3月15日是(shi)國際(ji)消(xiao)費者(zhe)權益日。中國石油(you)始終樹立“今天(tian)的質(zhi)量就(jiu)是(shi)明天(tian)的安全(quan)，今天(tian)的質(zhi)量就(jiu)是(shi)明天(tian)的效益”理念，遵循“誠實守信(xin)，精益求精”的質(zhi)量方針(zhen)，以“零事(shi)(shi)(shi)故(gu)、零缺(que)陷，國內(nei)領先、國際(ji)一流”為目標，把關注顧客、追求卓(zhuo)越、崇尚質(zhi)量滲(shen)透到(dao)研發(fa)、生產、采購、服務的各個環節(jie)，加強全(quan)員全(quan)過程全(quan)方位質(zhi)量管控，加大質(zhi)量問題追溯力度，嚴肅事(shi)(shi)(shi)故(gu)事(shi)(shi)(shi)件問責(ze)，確保(bao)各級(ji)質(zhi)量責(ze)任落(luo)實到(dao)位。2020年油(you)品(pin)質(zhi)量抽檢合格率100%，切實踐行(xing)“讓消(xiao)費者(zhe)用上放心油(you)”的承諾。

　　提高質(zhi)量管理(li)(li)(li)體(ti)(ti)系運行有(you)效性。截至目前，中國(guo)石油所有(you)油品生(sheng)產和銷售企業已全部(bu)(bu)建立質(zhi)量管理(li)(li)(li)體(ti)(ti)系并取得(de)第三方(fang)認證證書，每年(nian)根據總部(bu)(bu)要(yao)求開(kai)展(zhan)體(ti)(ti)系內審，聘(pin)請獨立第三方(fang)開(kai)展(zhan)認證審核，接受兩(liang)次總部(bu)(bu)組(zu)織(zhi)的(de)QHSE一體(ti)(ti)化審核，發現問題及(ji)時組(zu)織(zhi)整改，找出管理(li)(li)(li)原因，全面梳理(li)(li)(li)完善管理(li)(li)(li)文件，強化培訓教(jiao)育，確保質(zhi)量管理(li)(li)(li)體(ti)(ti)系有(you)效運行。

　　嚴(yan)格(ge)把控確(que)保油(you)(you)(you)品(pin)質(zhi)量全面受控。中國(guo)石油(you)(you)(you)堅(jian)持(chi)經(jing)營(ying)上(shang)精(jing)打細算、生產上(shang)精(jing)耕細作、管理上(shang)精(jing)雕(diao)細刻、技術上(shang)精(jing)益(yi)求精(jing)，制定了嚴(yan)于(yu)國(guo)家標準的成品(pin)油(you)(you)(you)內控質(zhi)量標準，在(zai)生產環節嚴(yan)格(ge)執行，嚴(yan)把三個重要關(guan)(guan)口(kou)，即出(chu)廠(chang)前100%檢測(ce)，進入中轉(zhuan)油(you)(you)(you)庫(ku)前100%檢測(ce)，配送至(zhi)加油(you)(you)(you)站(zhan)100%檢測(ce)，確(que)保油(you)(you)(you)品(pin)質(zhi)量全面受控。2020年，各(ge)級政(zheng)府有關(guan)(guan)部門組(zu)織檢測(ce)機構共對中國(guo)石油(you)(you)(you)所(suo)屬加油(you)(you)(you)站(zhan)抽(chou)查超過2萬批次，全部合格(ge)，樹立(li)了中國(guo)石油(you)(you)(you)良好的品(pin)牌形象。

　　中國(guo)石油(you)還注重服(fu)(fu)務質量管理提升，不斷提升終(zhong)端顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)意(yi)(yi)度。油(you)品(pin)(pin)銷(xiao)售(shou)系統(tong)深入推進開口營銷(xiao)、微笑服(fu)(fu)務、親情服(fu)(fu)務體系，規范現場(chang)服(fu)(fu)務環境，利用(yong)視頻掃站、神(shen)秘顧(gu)客(ke)(ke)(ke)訪問、客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)熱線回(hui)訪等手段加強服(fu)(fu)務質量監(jian)督，顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)意(yi)(yi)度綜(zong)合測評得分持續提高。在國(guo)家工信部(bu)指(zhi)導下的品(pin)(pin)牌評級權威(wei)機構Chnbrand發(fa)布的2020年(nian)(nian)中國(guo)SM(C-BPI)品(pin)(pin)牌排名報告中，中國(guo)石油(you)再次榮(rong)獲批發(fa)零售(shou)業加油(you)站品(pin)(pin)類年(nian)(nian)度第一(yi)名，喜獲全國(guo)品(pin)(pin)牌力指(zhi)數“四連冠”；2020年(nian)(nian)中國(guo)石油(you)加油(you)卡客(ke)(ke)(ke)戶服(fu)(fu)務電話回(hui)訪滿(man)意(yi)(yi)度達97%。

　　化工(gong)(gong)(gong)產(chan)品方面(mian)，中(zhong)國石油在重點(dian)煉化企業和(he)重點(dian)產(chan)品中(zhong)積極推(tui)廣高效的質(zhi)量分析工(gong)(gong)(gong)具，并(bing)結合(he)信息(xi)化數據采集與(yu)(yu)應用，分析挖掘質(zhi)量問(wen)題(ti)，指導質(zhi)量攻關，推(tui)進(jin)化工(gong)(gong)(gong)產(chan)品質(zhi)量、效益提(ti)升(sheng)。工(gong)(gong)(gong)程建(jian)設(she)方面(mian)，中(zhong)國石油進(jin)一步(bu)理(li)順工(gong)(gong)(gong)程建(jian)設(she)管(guan)(guan)理(li)體制，整(zheng)合(he)工(gong)(gong)(gong)程建(jian)設(she)項(xiang)目(mu)管(guan)(guan)理(li)職(zhi)能，在總部層面(mian)成立工(gong)(gong)(gong)程和(he)物裝管(guan)(guan)理(li)部，加強工(gong)(gong)(gong)程管(guan)(guan)理(li)力量。同時，按(an)照優質(zhi)工(gong)(gong)(gong)程建(jian)設(she)標準，持續強化工(gong)(gong)(gong)程質(zhi)量監督，動態跟蹤(zong)重點(dian)項(xiang)目(mu)進(jin)度，推(tui)進(jin)問(wen)題(ti)閉環整(zheng)改。土(tu)庫曼(man)斯坦巴格(ge)德(de)雷(lei)合(he)同區(qu)域A區(qu)薩曼(man)杰佩氣田增壓工(gong)(gong)(gong)程A標段獲得國家優質(zhi)工(gong)(gong)(gong)程獎。（劉麗(li)莉(li)、謝文艷(yan)參與(yu)(yu)采訪）